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耐久消費財などの販売時に商品に同封している製品カードや保障登録書など、顧客から送られる購入登録カード。わざわざ送ってくれる顧客は、商品に好意をもち、必要事項に記入して返送してくるので、顕在顧客として非常に有効なリストとなる。注意してみると顧客の質問やお礼のことばなどが記入されていることが多いため、必ず回答することが重要。顧客の気持ちを無視すると、次回からの購入に結びつけることは困難といえる。