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数多くの企業が化粧品通販に参入するなか、
総合点41.98ポイントを獲得。一番購入したいと感じた企業は再春館製薬所。
わかりやくすく、丁寧な対応が好感を得ている。さらに、。。。。

０８年度の市場規模２兆２４００億円といわれる化粧品通信販売業界。

「顧客接点の要」コールセンターの品質を主要企業の調査を実施。消費者の望むコールセンター像とは？

調査要綱
株式会社ダイレクトマーケティンググループは、次の調査要綱にて通信販売化粧品企業調査を実施
調査方法：５０名の調査員にて対象企業７社に対し、問い合わせを実施。その対応を５項目１９の質問および好感度を評価し、各コールセンターに対する意見を書類記入方式（送付受付は郵送）で行う。調査実施会社は株式会社アンティム。

調査対象企業および主な調査商品
味の素「JINOアミノモイストローション」
一杢「京乃雪マッサージクリーム」
再春館製薬所「ドモホルンリンクル　保湿液」
新日本製薬「ラフィネパーフェクトワン」
富士フイルムヘルスケアラボラトリー「アスタリフトスキンローション」
悠香「茶のしずく石鹸」　　＜５０音順＞

調査実施期間：２００９年２月６日（金）～２０日（金）