株式会社アイ・エム・プレスが「500人に聞く」シリーズ（調査主体：（株）アイ・エム・プレス 調査協力：（株）マーシュ、2009年11月25日実施）で、ポイントプログラム調査を実施した。このポイントプログラムと呼ばれるものは、実は、米国のアメリカン航空が、FFP（フリークエント・フライヤー・プログラム）として、初めて導入したことから始まる。顧客の囲い込みに強力な効果を発揮する同社が実施したポイントプログラムの調査結果は興味が深い。
●ポイントブログラム利用者は９２％
日ごろポイントプログラムを利用している500人を選抜するために同社が予備調査を実施したところ、92.0％の生活者が「利用している」と回答、今や殆どの人がポイントプログラムを利用している。
●ポイントプログラムカードの保有枚数は１～５枚が６割
現在登録しているポイントプログラム（カード）の数を尋ねた結果、「１～５枚」が６０．６％を占めた。以下「６～１０枚」が２４．２％と続き、１０枚以内の回答が８４．８％に達した。殆どの人が１０枚以内の保有となっている。一人当たりの平均枚数は、７．０５枚である。
●６か月以内での使用は、１～５枚が７７％に
次に、過去６カ月以内に使ったポイントプログラムの数を尋ねたところ、７６．６％を占めたのが前問と同じく「１～５枚」。「６～１０枚」が１５．６％で２位となったことは、保有枚数と同じ構図。この上位2つで９２．２％を占めていて、一人当たりの平均は３．８９枚となった。
平均的な保有が７枚で、半年の使用が４枚という結果。使用されていないポイントプログラムが３枚あることも、調査からわかり、今後、スリーピングプログラム対策も重要な課題と言える。
●最も使われているのは家電量販店
実際に使われているポイントはどんな種類なのかを尋ねた結果、唯一、過半数を占めたのが「家電量販店」（６７．１％）であった。「ポイント還元セール」などと銘打って、時には20％を超えるポイントを付与するキャンペーンを実施していることが、ポイントと言えば家電量販店というイメージが強いことを裏付けている。また、高額な商品とその周辺機器など廉価な商品が、同一のフロアで展開されていることも利用を増加させている要因に繋がっているようだ。以下、「クレジットカード会社」が４９．９％、「百貨店・大手スーパー」が４５．８％、ネットショップ３８．４％などが続く。
